Serwer raportów ACD (KX-NCX200) został zaprojektowany dla zapewnienia zaawansowanych funkcji centrum obsługi telefonicznej użytkownikom systemów PBX Panasonic, KX-TDA100/200 oraz KX-TDA600. Udostępnia on szereg funkcjonalnych możliwości, takich jak monitorowanie i raportowanie pracy centrum obsługi telefonicznej oraz logowań pracowników. Posiada on również użyteczne funkcje poczty głosowej.

System zarządzania wiadomościami
Systemy zarządzania wiadomościami firmy Panasonic udostępniają wielojęzyczną i wydajną obsługę połączeń, zapewniając klientom obsługę i wsparcie, jakich oczekują. Dodatkową korzyścią płynącą z ich wykorzystania jest automatyczna obsługa wiadomości i możliwość monitorowania sytuacji firmy przez 24 godziny na dobę. Oczywiście przynosi to również wymierne oszczędności. Systemy zarządzania wiadomościami Panasonic oznaczają większą wygodę dla Ciebie i większe zadowolenie Twoich klientów.

Pocztę głosową można tak skonfigurować, aby pocztą elektroniczną wysyłała powiadomienie o otrzymaniu nowych wiadomości. Następnie można zdalnie zalogować się do swojej skrzynki pocztowej i odsłuchać te wiadomości. Jeszcze lepiej jest tak zaprogramować pocztę głosową, aby wysłała nowe wiadomości jako załącznik e-mail w formie pliku formatu WAV, który można wysłuchać nawet bez odbierania telefonu! Łatwo jest również przekierować je pocztą elektroniczną do współpracowników i zachować kopię zapasową na dysku swojego komputera. Dzwonienie do biura, aby sprawdzić swoją skrzynkę pocztową, staje się wreszcie reliktem przeszłości.

Monitorowanie ACD (Automatycznej Dystrybucji Połączeń)
Pełna wiedza o aktualnej wydajności obsługi jest podstawą optymalizacji zarządzania centrum obsługi połączeń. Serwer Raportów ACD Panasonic umożliwia zarządzającym monitorowanie różnorodnych parametrów, takich jak liczba aktywnych połączeń, status pracowników, status kolejki oraz wydajność poszczególnych pracowników / grup.

Rozwiązanie telefonicznego centrum obsługi Panasonic udostępnia również funkcje raportowania służące do szczegółowej analizy niezbędnej do zwiększenia wydajności obsługi połączeń. Użytkownicy mogą tworzyć raporty oparte na informacjach dotyczących połączeń. Można korzystać z poniższych pięciu typów raportów:

Raport dla linii miejskich
Zarządzający otrzymują informacje o połączeniach na liniach miejskich zgromadzone w określonym czasie. Są to następujące informacje:
- połączenia przychodzące, które zostały przekazane do grupy ICD,
- połączenia przychodzące, które zostały przekazane do grupy ICD ale nie zostały odebrane,
- połączenia przychodzące, które zostały przekazana na określone linie wewnętrzne,
- połączenia wychodzące.

Raport systemowy
Tego typu raport może zostać utworzony zgodnie z potrzebami użytkownika. Raport systemowy przedstawia podsumowanie dla całego systemu w wybranym przedziale czasu.

Raport grupowy
Raport grupowy przedstawia podsumowanie dla wybranych grup ICD. Zarządzający może użyć go do uzyskania informacji o statusie każdej z nich.

Raport o pracownikach
Raport o pracownikach przedstawia podsumowanie dla wybranych agentów pracujących w telefonicznym centrum obsługi. Zarządzający może wykorzystać go do uzyskania informacji o statusie każdego z pracowników oraz do zlokalizowania wolnych zasobów.

Raport oparty na ID pracownika
Raport oparty na ID pracownika przedstawia podsumowanie informacji o wybranych agentach. Pracownicy są wybierani wg ich identyfikatorów. Zarządzający może wykorzystać go do uzyskania informacji o statusie każdego z pracowników.

W każdym raporcie zwarte są podane poniżej informacje:
- okres zalogowania,
- całkowity czas przebywania pracownika w każdym ze statusów (wolny, zajęty, przerwa oraz czas na notatkę),
- liczba połączeń przychodzących,
- liczba połączeń odebranych,
- liczba połączeń porzuconych.

Dane Klienta
Funkcja ta pozwala użytkownikom rejestrować w bazie danych informacje o dzwoniących oraz modyfikować je i usuwać. A także, pozwala wyświetlić wszystkie informacje o połączeniach od danego Klienta.

Wykres wydajności
Liczba połączeń przychodzących / wychodzących oraz zgromadzone dane o połączeniach, które są monitorowane przez Klienta Raportów ACD, mogą być przeglądane w formie graficznej. Użytkownik może również dostosować format oraz wybrać dane służące do tworzenia wykresów. Wykresy wydajności są w stanie odzwierciedlać zmiany monitorowanych parametrów na bieżąco. Funkcja ta wyświetla informacje o połączeniach i status pracowników za pomocą statystyk i wykresów porównawczych. Oparte one są na informacjach monitorowanych przez program Klienta Raportów ACD. Zarządzający mogą także zaplanować odpowiedni przydział pracowników. Przykładowymi wykresami wydajności mogą być wykresy wydajności dla grupy ICD oraz status pracownika dla każdego agenta.

Scentralizowany system poczty głosowej
Zasoby poczty głosowej mogą być udostępniane w całej sieci. Zapewnia to scentralizowany dostęp do skrzynek pocztowych, powiadamianie o wiadomościach oczekujących, bezpośredni dostęp do skrzynek pocztowych oraz udostępnia funkcję automatu zgłoszeniowego.

Automatyczna obsługa połączeń
Automatyczna obsługa połączeń umożliwia abonentom dzwoniącym dostęp do numerów wewnętrznych firmy, do powiadomień i innych informacji po wybraniu jednocyfrowego numeru. Po wysłuchaniu pierwszego komunikatu menu automatycznej obsługi połączeń, abonent może wybrać jedną z zaproponowanych opcji.

Menu poczty głosowej (VM) na wyświetlaczu TS
Aby ułatwić obsługę, na wyświetlaczu telefonu systemowego (TS) może pojawić się menu poczty głosowej i liczba otrzymanych nowych wiadomości. Użytkownik może odebrać wiadomość lub uzyskać o niej określone informacje.

Monitorowanie nagrywanej wiadomości (LCS)
Po uaktywnieniu trybu LCS można podsłuchiwać aktualnie nagrywane wiadomości i decydować czy odebrać połączenie, czy nie. Ta przydatna funkcja jest podobna do posiadania aparatu zgłoszeniowego bezpośrednio na swoim biurku.

Dwukierunkowe nagrywanie rozmów
Funkcja ta pozwala użytkownikowi telefonu wewnętrznego na rejestrowanie rozmowy w skrzynce pocztowej poprzez proste naciśnięcie przycisku funkcji nagrywania dwukierunkowego (Two-Way Record).

Odmianą tej funkcji jest przekazywanie dwukierunkowe (Two-Way Transfer), które umożliwia użytkownikowi telefonu wewnętrznego nagrywanie rozmów w skrzynce pocztowej innego abonenta. Jest to doskonałe rozwiązanie dla firm, w których recepcjonistki muszą osobiście nagrywać wiadomości od osób dzwoniących.